PCトラブル対処特集 第7回 

ハード トラブル解決

 ネット接続時に勝手にスクロールを始める
 マウス交換

 

お客様の持込でネット接続時に勝手にスクロールを始め画面が上下にぶれる
と言うトラブルがありました。
 
早速、症状確認のため電源を入れてネットに接続をするとスクロールを
始め上下にぶれだしました。

とりあえずIE7を使用していたので、サイトより修正バッチの確認と
インストールマイクロソフトのサイトからトラブル情報はありませんでした。

IE7がだめなら他のブラウザーでと思いFirefoxをインストールし検証
したところ同じ症状がでました。

ソフトではないと判断をしマザーボード、ハードディスク等をハード診断
ソフトで調査しましたがすべて良好と言う結果に。

次に疑ったのがUSB接続のマウスでしたので、PS2変換アダプターで
PS2接続をしましたが同じ結果でした。

その結果が出ているときにPS2アダプターからUSBマウスをはずした
ところ画面のブレと自動でスクロールするのがとまりました。

結果としてマウスの読み取り不良でした。

マウスはお客様が10日ほど前に他店にてご購入品でしたので初期不良と
言うことで交換して頂きました。

私もこのようなトラブルは今までに見たことがなかったので大変勉強に
なりました。


本日の対策は以上です。

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